Saldo E-wallet Hilang? Jangan Panik, Begini Cara Pulihkannya

Jakarta -

Penggunaan dompet digital (e-wallet) telah menjadi bagian krusial dari kehidupan sehari-hari. Sebab, e-wallet menawarkan jasa nan begitu praktis dan cepat. Mulai dari pembelian barang, pembayaran tagihan, hingga transfer uang, semua bisa dilakukan dengan menggunakan e-wallet.

Meski begitu, ada saja pengguna nan mengalami masalah seperti saldo nan menghilang tiba-tiba. Apalagi, jumlah saldo e-wallet nan dimiliki juga tak sedikit. Tak perlu khawatir, beberapa platform e-wallet menawarkan agunan duit kembali. Salah satu e-wallet nan memberi agunan tersebut adalah DANA. Dikutip dari laman DANA, berikut langkah-langkahnya:

1. Kirim Email

Saat saldo e-wallet lenyap tiba-tiba, Anda bisa mengirimkan email ke help@dana.id. Jangan lupa cantumkan info komplit mengenai masalah nan dialami, seperti nomor akun/ID pengguna, kronologi kejadian, dan tanggal dan waktu kejadian. Usahakan untuk menulis kronologi dengan jelas dan ringkas agar memudahkan proses investigasi. Sertakan juga lampirkan bukti seperti screenshot transaksi nan mencurigakan.

2. Akses Chatbot Diana

Beberapa jasa e-wallet sekarang telah menyediakan chatbot otomatis nan bisa membantu menyelesaikan masalah lebih cepat. Misalnya, chatbot 'DIANA' milik DANA nan dapat mengidentifikasi hambatan dan memberi pedoman langsung mengenai saldo nan hilang. Adapun asisten virtual DIANA dapat diakses melalui aplikasi DANA.

3. Call Center

Jika masalah belum juga teratasi melalui email alias chatbot, maka langkah berikutnya adalah menghubungi call center resmi Call Center DANA di 1500 720. Layanan ini biasanya tersedia selama 24 jam dan ditangani langsung oleh Customer Service sehingga bisa memberikan support lebih lanjut dan langsung menindaklanjuti laporan kamu.

Sebagaimana diketahui, DANA menghadirkan Jaminan 100% Uang Kembali. Dengan agunan ini, jika pengguna mengalami kehilangan saldo DANA di luar kendali, saldonya bisa kembali 100%. Namun, pengembalian salod DANA dapat dilakukan jika telah sesuai dengan syarat & ketentuan nan bertindak seperti:

• HP hilang, akun DANA diambil alih, terkena phishing, alias transaksi pending.

• User menggunakan DANA Premium, sudah mengaktifkan DANA VIZ & tidak pernah membagikan PIN/OTP.

• Laporan diajukan ke DIANA paling lambat 60 hari setelah kejadian.

• Klaim kandas jika kejadian akibat kelalaian sendiri & tidak ada bukti.

Cara Klaim Pengembalian Saldo DANA

Buat langkah klaimnya, Anda bisa mengikuti langkah-langkah ini:

1. Tap DANA Protection di Beranda DANA.

2. Baca perincian perlindungan apa saja nan diberikan DANA Protection.

3. Tap button DIANA.

4. Informasikan & laporkan hambatan nan Anda alami.

5. Kirimkan perincian transaksi & arsip nan diperlukan untuk mempercepat proses klaim.

6. Cek perkembangan proses klaimmu di DIANA.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, saldo DANA nan lenyap berpotensi untuk dipulihkan kembali. Yuk segera unduh dan gunakan DANA sekarang juga agar transaksi tetap kondusif dan nyaman.

(prf/ega)